Vous avez une question concernant le service après-vente de Smans ? Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service après-vente. Des messages d’erreur et des pièces détachées à l’entretien, en passant par l’étalonnage et les extensions de votre machine.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N’hésitez pas à contacter notre service après-vente. Nous serons ravis de vous aider.
Foire aux questions sur l'entretien et le service après-vente
Un message d’erreur ne signifie pas automatiquement que votre machine est défectueuse. Souvent, ce message indique quelle pièce ou quelle fonction nécessite une intervention.
Notez le code d’erreur exact et gardez à portée de main le type de machine et son numéro de série. Contactez ensuite notre service après-vente. Grâce à ces informations, nous pouvons souvent déjà évaluer la cause du problème et déterminer les mesures à prendre. Nous vous aidons ainsi à reprendre vos activités plus rapidement.
Vous pouvez résoudre vous-même certaines pannes, par exemple en vérifiant les réglages ou en redémarrant la machine.
S’agit-il d’un problème mécanique ou électrique, ou le dysfonctionnement persiste-t-il ? Dans ce cas, contactez notre service après-vente. Vous éviterez ainsi des dommages supplémentaires et limiterez le temps d’immobilisation de votre machine.
Cela dépend de l’état technique de votre machine, de la disponibilité des pièces détachées et des coûts de réparation.
Nos techniciens de maintenance évaluent la situation et vous donnent un avis honnête et objectif. Parfois, une réparation est la solution la plus rentable. Dans d’autres cas, une extension, une révision ou un remplacement s’avère être le meilleur choix.
Oui. Nous fournissons des pièces d’origine pour les marques que nous représentons. Même pour les machines plus anciennes, nous pouvons souvent encore fournir des pièces ou proposer une alternative adaptée.
Une pièce n’est plus disponible ? Dans ce cas, nous examinons ensemble quelle solution convient le mieux à votre machine.
Veuillez joindre de préférence une photo de la plaque signalétique ou de la pièce à votre demande. Cela nous permettra d’identifier plus rapidement la pièce adéquate.
Nous vous recommandons de faire entretenir votre machine chaque année. Lors d’un entretien, nous vérifions l’état général de la machine, effectuons les réglages nécessaires et nous assurons que toutes les pièces fonctionnent encore correctement.
Un entretien annuel permet de détecter l’usure à temps, d’éviter les arrêts imprévus et de préserver la fiabilité de votre machine. Les machines soumises à une utilisation intensive peuvent nécessiter des entretiens plus fréquents.
Lors de l’entretien, nous pouvons également, le cas échéant, vérifier ou effectuer l’étalonnage. Vous avez ainsi la certitude que votre machine continue de fonctionner avec précision.
Oui. Nous pouvons effectuer l’étalonnage de divers instruments de mesure ou outils qualité, tels que les testeurs de résistance à la traction, les testeurs et les laboratoires d’analyse de meulage.
Un étalonnage annuel vous garantit des résultats de mesure précis et assure le bon fonctionnement de votre instrument de mesure.
Oui. Dans de nombreux cas, vous pouvez équiper votre machine a posteriori d’options ou de fonctions supplémentaires.
Pensez par exemple à des lames spéciales, des guides adaptés ou d’autres extensions mieux adaptées à votre application. Même si vous n’avez pas choisi certaines options lors de l’achat, il est souvent encore possible de les ajouter par la suite.
Nous nous ferons un plaisir d’examiner les extensions possibles pour votre machine et de vous conseiller sur la meilleure solution.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Nos conseillers du service après-vente se feront un plaisir de vous aider. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils techniques, signaler une panne, commander des pièces détachées ou prendre rendez-vous pour un entretien. Ensemble, nous trouverons la solution qui vous convient.
